海外众筹 ｜确保Kickstarter众筹项目顺利交付的四个技巧

在过去的干货文章里我们讲了很多海外众筹项目预发布和广告营销技巧，但项目筹款结束并不意味着项目运营工作就告一段落了。

完成最终的产品交付是众筹活动的最后环节，许多团队往往低估了这部分的难度，从而导致项目难产。今天，本篇文章内容将来详细谈谈确保海外众筹项目顺利交付的五个技巧以及在项目结束后如何充分进行”筹后管理”。

01 制作生产时间表

海外众筹的Backer们可以说是对产品到货时间最宽容的一个群体了，相比起国内很多要求1个月内发货的电商众筹平台，Backer们往往可以等待3-9个月。但这并不意味着Backer会忍受无止境的拖延，特别是在超出预估的发货时间。

所以在上线前，请先评估产品的生产周期，制作一个生产时间表，预测一个大概的发货时间。评估时可以考虑以下因素：

• 您打算生产多少产品？
• 生产您理想的订单量需要多长时间？
• 从制造商处收到您的产品需要多长时间？
• 将产品运输到不同地区用户需要多少时间？
• 最后请额外添加额外的弹性时间，以防止不可控事件的发生(这常常会出现）

02 收集发货信息

除了从Backer那里收集Pledge之外，你还需要收集发货信息。Indiegogo在Backer pledge之后会立即为你提供Backer的发货信息，而Kickstarter平台是在Kickstarter上，backer在结帐时无法填写收货信息。因此，你必须在众筹结束后发送survey给backer收集收货信息。

Kickstarter后台收集survey的工具是非常低效不便的，我们真心把PledgeBox工具（官网：https://www.pledgebox.com/）推荐给Campaign创建者，PledgeBox不仅可以让我们轻而易举的完成这些任务，还可以向支持者追加销售其他项目。

PledgeBox简单实用：

• 一键导入Kickstarter订单，配置发货产品到对应回报档位，降低客服工作量
• 在收集backer发货地址同时销售更多的产品和服务，刺激backer购买更多产品配件和服务
• 按发货国家或回报档位导出物流发货文件，丰富的物流文件模板和导出设定，省去费时费力的物流文件准备

03 估算运输成本

海外众筹面向的群体来自全球各地，即使只有1万美金的众筹金额，也有可能面对几十甚至上百个国家的物流运输和关税处理。

如果你没有清晰的运输规划，那么不仅会因为延期发货导致支持者信心下降，还有可能被运输吃掉所有盈利。

以下是估算运输成本可以参考的因素

• 自己发货还是外包给第三方物流商？

货品数量较少的时候，自己发货确实可以压缩成本。但对于大多数项目来说，自己发货会极大的浪费时间和精力，因此选择一个有经验的国际物流公司并提前做好相关沟通，是保证运输成功的基石。

• 提前沟通产品设计尺寸

请务必提前沟通产品设计的尺寸和重量。例如，在许多国家/地区，如果你的产品厚度为30mm或更小，则可以将产品以信函的方式寄出，而不必将其放在盒子中。

另外，如果包裹的重量小于2kg，并且其尺寸长+宽+高小于900mm，而每侧小于600mm，则可以视为“小包”，你就可以通过国际邮政进行发货。邮政服务价格低，可以最大程度节约发货成本。

• 确认海关和增值税如何运作

很多时候，当您在国外的 Kickstarter 支持者进口您的物品时，必须有人支付关税和/或增值税。现在海关和增值税并不适用于所有情况。许多国家根本没有增值税，因此通常不适用。仅当进口商品的价值超过进口国的“海关最低价值”时才适用关税。（类似的原则适用于增值税）。

当商品价值较低时你可以选择让Backer支付这部分税务，事实上许多国际支持者可以接受这部分账单。但这当然也会让你的国际支持者变少，所以许多产品方采用的策略是，在全球范围内选择不同的仓库和发货中心（如亚马逊FBA），再从那里将产品运送到支持者。例如，当50% Backer 位置在美国，选择亚马逊FBA可以在部分地区免费发货，减少运输成本。

04 发货前用户关系维护

等待产品生产的这个周期里，及时维护产品页面也很关键。如果设计或产品根据众筹期间得到的用户反馈在最终方案上作了修改，需要及时更新。

众筹项目结束后，最好每两周一次，定期通过Kickstarter/Indiegogo的Update页面与Backer进行交流你项目的发展动态、对Backer表达谢意、任何意外延误等，定期的更新也能为潜在的backer提供了更多的保证与信心。

最后，对Backer的评论消息中的任何反馈，你应该立即做出回应，这也证明Backer对他们支持的项目产品非常重视。发货前的用户关系维护过程是培养产品粉丝、建立用户好感度的重要时机。

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