01 导言：恶意的支持者：每个项目都有他们
恶意支持者是那些在评论区上充斥着负面评论的人，他们的留言并不具有建设性，而是恶意的。
在互联网的其他地方，他们被称为“喷子”，但在Kickstarter上，只有支持者才能发表评论。他们处于一种独特的立场，既关心你的项目，又对其进行诋毁。
对发起人来说，Kickstarter成功的关键是建立一个持续对话的社区，但恶意的支持者直接阻碍了这一目标的实现。
本文，我们将一起探讨如何有效管理Kickstarter上的恶意评论，维持积极健康的社区环境。
AUTUMN四个有效方法
为了应对恶意评论，我们准备了三个措施，阻止恶意蔓延。
1. 向Kickstarter举报他们
如果有人真的在评论中进行恶作剧或垃圾信息，向Kickstarter举报是完全公平的。
Kickstarter非常容易实现这一点。然而，我们很少推荐这种解决方案，有更好的方法可以将支持者的负面情绪转化为积极的动力。
2. 让其他支持者来处理他们
群众是一个强大的力量。如果有5个支持者对一个负面支持者进行辩护，那个有毒的支持者通常会改变他们的态度或不再发言。
3. 以非防御性的方式回应
特别是在网络互动方面，我们几乎预期人们对任何事情都会采取防御态度。
当有人以优雅和镇定的回复而不是防御姿态回应时，这样的回应往往会让人耳目一新，往往会导致挑衅者改变他们的态度。尽量多地采用这种方法。
4. 私下与他们交流
有时我会遇到一个有毒的支持者，我意识到他们可能是项目的真正资产。通常这些人非常聪明，只是社交能力不太好。
我们会尽量私下给这些人发消息，将恶意的公开对话转化为富有成效、有洞察力的私下对话。有些时候反而可以从中学到更多。
02 AUTUMN专注于你的支持者
这里还有一种有毒的非支持者我想在这里提一下：恶意的非支持者。
你知道，只有支持者才能评论你的项目，但任何人都可以在Kickstarter上给你发消息。所以你会收到很多非支持者的消息。
通常情况下，这些人在消极方面并不有毒-当然会有一些，但不会太多。
非支持者的有毒之处在于有时候他们会占用你很多时间，尽管他们甚至连$1都没有出过。
作为创作者，你的工作之一是吸引更多的人并将他们带入其中，所以回复来自任何非支持者的一两条消息非常重要。
当你注意到这个人确实没有成为支持者的意图，只是和你谈论一些你不需要关心的事情时，我们需要划清界限。
社区主要关注点应该是为支持者创造最好的体验，而不是为非支持者。
最后，除了我们提到的那四个想法，您还有什么其他建议，让项目创作者应对恶意的支持者？欢迎在评论区里留言。
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